隨著疫情防控政策的優(yōu)化調(diào)整，全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)出境團(tuán)隊(duì)、旅游業(yè)務(wù)逐步恢復(fù)，為迎接旅游旺季到來(lái)，做好旅游團(tuán)隊(duì)安全管理工作，提升導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)急處理能力，3月30日下午，西旅股份旗下西安中旅召開2023年度第一季度導(dǎo)游安全、應(yīng)急能力培訓(xùn)會(huì)暨導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)管理辦法培訓(xùn)，41名導(dǎo)游參加會(huì)議。
會(huì)議進(jìn)行了服務(wù)管理辦法的培訓(xùn)和宣講，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)能力，強(qiáng)化西安中旅導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)隊(duì)伍整體服務(wù)意識(shí)和品質(zhì)，同時(shí)與導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)簽訂行為規(guī)范承諾。
會(huì)議特邀陜西健教辦李雪老師主講。李雪針對(duì)旅游服務(wù)中可能出現(xiàn)的安全情況進(jìn)行詳細(xì)分析和介紹，對(duì)到場(chǎng)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)和培訓(xùn)，利用訓(xùn)練模型實(shí)操演示、實(shí)地訓(xùn)練，對(duì)緊急情況救助及處理操作進(jìn)行指導(dǎo)。為鞏固培訓(xùn)效果，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，到場(chǎng)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)安全警惕意識(shí)及應(yīng)急救援能力有了飛躍性提升。
西安中旅支部書記代表西安中旅發(fā)表講話，她提到：旅游行業(yè)受疫情困擾三年，但西安中旅在西旅股份黨委的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下從未停止發(fā)展腳步，積極備戰(zhàn)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)新環(huán)境。她強(qiáng)調(diào)西安中旅正處于積極轉(zhuǎn)型升級(jí)期間，新業(yè)態(tài)與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)正處于鞏固、融合、發(fā)展的新階段，市場(chǎng)潛力巨大、發(fā)展前景喜人，希望處于市場(chǎng)一線的精英導(dǎo)游們也能積極為公司建言獻(xiàn)策，并持續(xù)提升服務(wù)意識(shí)。
會(huì)后，西安中旅為到場(chǎng)導(dǎo)游更換了導(dǎo)游服務(wù)卡，在場(chǎng)人員紛紛表示對(duì)西安中旅未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃與趨勢(shì)充滿期待。
本次培訓(xùn)會(huì)旨在進(jìn)一步提升西安中旅在傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)的基礎(chǔ)實(shí)力與地位，應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的旅游旺季，從而強(qiáng)化老牌旅企的品牌實(shí)力與口碑，提振一線從業(yè)人員信心，并為旅游市場(chǎng)的再次復(fù)興提供助力。
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