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深度挖掘用戶需求，精準(zhǔn)定位品牌分層

萬澳酒店集團(tuán)（西旅旗下）CEO陸贇在分享環(huán)節(jié)，闡述了他對(duì)于酒店行業(yè)未來發(fā)展的獨(dú)到見解。他強(qiáng)調(diào)，深度挖掘用戶需求，并基于這些需求進(jìn)行品牌分層和精準(zhǔn)定位，將是酒店業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

他表示，酒店業(yè)的核心在于滿足住客的真實(shí)需求。他鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)站在客戶的角度，深度思考他們?cè)谧∷捱^程中究竟有哪些需求值得去挖掘和滿足。他堅(jiān)信，從人性角度出發(fā)挖掘出來的需求信息，是酒店品牌建設(shè)中不可忽視的細(xì)節(jié)。陸贇認(rèn)為，酒店品牌需要根據(jù)客戶需求進(jìn)行分層管理，以提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。他舉例說，經(jīng)濟(jì)型酒店主要解決住宿問題，而中高端酒店則更加注重客戶的審美和空間需求。通過精準(zhǔn)定位品牌分層，酒店可以更好地滿足不同客戶群體的需求。

陸贇在西旅萬澳酒店的品牌運(yùn)營及酒店業(yè)發(fā)展等方面發(fā)表觀點(diǎn)

在談到西旅萬澳酒店的品牌管理時(shí)，陸贇表示，西旅萬澳根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶特點(diǎn)，對(duì)酒店品牌進(jìn)行了細(xì)致的劃分。不僅關(guān)注高端度假型酒店和商務(wù)型酒店的發(fā)展，還推出了針對(duì)年輕人的社交型酒店品牌。這種多元化的品牌布局，使得西旅萬澳酒店能夠在不同客戶群體中獲得廣泛的認(rèn)可。

值得一提的是，作為酒店業(yè)的資深從業(yè)者，陸贇深知數(shù)字化運(yùn)營管理對(duì)行業(yè)的深遠(yuǎn)影響。不僅能提高效率和效益，更幫助酒店業(yè)精準(zhǔn)把握消費(fèi)者行為，優(yōu)化營銷策略。西旅萬澳更加注重智能化、數(shù)字化管理，通過自主研發(fā)打造“萬澳·云”酒店服務(wù)平臺(tái),致力于實(shí)現(xiàn)更公平、有效的員工管理機(jī)制和酒店運(yùn)營體系，陸贇堅(jiān)信，數(shù)字化將是酒店業(yè)持續(xù)發(fā)展的新引擎，而強(qiáng)大的后臺(tái)管理則是提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。西旅萬澳將繼續(xù)深化數(shù)字化運(yùn)營，為客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

陸贇表示：“數(shù)字化運(yùn)營管理是酒店業(yè)的新引擎，它讓我們能夠更精準(zhǔn)地滿足客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，通過數(shù)字化平臺(tái)，我們建立了更公平、有效的員工管理機(jī)制，讓每一位員工都能得到應(yīng)有的回報(bào)。未來，我們將繼續(xù)深化數(shù)字化運(yùn)營，推動(dòng)酒店業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。”

精準(zhǔn)定位與城市文化融合是關(guān)鍵

在酒店?duì)I銷領(lǐng)域深耕多年的周戰(zhàn)鋒，就西旅萬澳不同客群的定位問題，提出了自己的獨(dú)到見解。他強(qiáng)調(diào)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店市場(chǎng)中，精準(zhǔn)定位和消費(fèi)畫像的準(zhǔn)確把握至關(guān)重要。中國擁有龐大的消費(fèi)群體，酒店業(yè)需要細(xì)致分層，針對(duì)特定客群提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

周戰(zhàn)鋒指出，酒店業(yè)未來的發(fā)展方向應(yīng)該是更加精細(xì)化、分層化。通過深入分析消費(fèi)者的收入狀況、喜好風(fēng)格及社交屬性，酒店能夠精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客群，提供符合其需求的服務(wù)。他認(rèn)為，只要酒店能夠服務(wù)好屬于自己的那部分客群，就能在市場(chǎng)上取得良好的業(yè)績(jī)。

同時(shí)，周戰(zhàn)鋒也關(guān)注到了城市旅游的新趨勢(shì)。他提到，現(xiàn)代游客越來越注重體驗(yàn)式的旅游方式，比如City Walk等。酒店業(yè)應(yīng)該抓住這一機(jī)遇，將酒店的服務(wù)與城市文化相結(jié)合，為游客提供獨(dú)特的體驗(yàn)。他強(qiáng)調(diào)，酒店軟裝應(yīng)該提煉城市文化的精髓，通過設(shè)計(jì)元素的融入，讓游客在住宿的同時(shí)感受到城市的歷史和文化氛圍。

周戰(zhàn)鋒對(duì)酒店?duì)I銷趨勢(shì)變革發(fā)表看法

對(duì)于品牌與個(gè)性化服務(wù)的平衡，周戰(zhàn)鋒認(rèn)為，品牌帶來的統(tǒng)一感和安全感是不可或缺的，但同時(shí)也要注重個(gè)性化的表達(dá)。他提倡在保持品牌統(tǒng)一性的基礎(chǔ)上，融入城市文化的特色元素，為游客提供既安全又獨(dú)特的住宿體驗(yàn)。

周戰(zhàn)鋒表示：“酒店業(yè)的發(fā)展需要緊跟時(shí)代步伐，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群，同時(shí)注重與城市文化的融合。只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，為游客帶來更加美好的住宿體驗(yàn)?！本频陿I(yè)需要把握消費(fèi)者心理，將服務(wù)做到極致。同時(shí)，我們也應(yīng)該深入挖掘城市文化的內(nèi)涵，將其融入酒店的設(shè)計(jì)和服務(wù)中，讓游客在享受舒適住宿的同時(shí)，也能感受到城市的魅力。

陌生激蕩靈感，審美源于閑暇

李朵就商業(yè)創(chuàng)新和用戶需求的重要性發(fā)表了自己的見解。他提出陌生激蕩靈感、審美源于閑暇的觀點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)在旅居中探索一方天地對(duì)于商業(yè)創(chuàng)新的重要性。

他表示，對(duì)于兩位嘉賓所分享的內(nèi)容印象深刻，尤其是他們?cè)诟髯灶I(lǐng)域所展現(xiàn)出的高標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)審美體驗(yàn)的重視。他認(rèn)為，陸贇從江南到長(zhǎng)安，攜帶著勝利飯店的酒店基因，在長(zhǎng)安城中激蕩萬岙文化，這種跨越與融合本身就是一種創(chuàng)新。同時(shí)，周戰(zhàn)鋒作為多年來的營銷專家，其營銷探索也始終圍繞著用戶進(jìn)行，這種用戶導(dǎo)向的思維方式對(duì)于商業(yè)模式的構(gòu)建至關(guān)重要。

李朵主持本場(chǎng)活動(dòng)

在談到西旅萬澳的價(jià)值時(shí)，李朵引用了《氫戰(zhàn)略》中的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)用戶需求決定商業(yè)模式。他認(rèn)為，西旅萬澳在未來的發(fā)展中，無論以何種品類和系統(tǒng)建構(gòu)自己，都必須基于目標(biāo)客群的精微需求。這種以用戶為中心的理念，是西旅萬澳能夠走得更扎實(shí)的關(guān)鍵。

最后，李朵表示：“商業(yè)創(chuàng)新并非遙不可及，它源于我們對(duì)陌生事物的探索和好奇，以及對(duì)美的追求和閑暇的享受。在旅居中探索一方天地，我們可以找到靈感的源泉，創(chuàng)造出更符合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。西旅萬澳正是在這樣的理念下不斷發(fā)展壯大，未來也將繼續(xù)以用戶為中心，不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。”