悠游國(guó)慶 品質(zhì)護(hù)航
本次十一黃金周受疫情和天氣等客觀因素影響，主要以海南專線、兵馬俑、華清宮、華山等國(guó)內(nèi)組團(tuán)和西安地接為主。其中西安海外節(jié)日期間海南專線定制半自由行小包團(tuán)共計(jì)接待人數(shù)20余人次；接待研學(xué)團(tuán)隊(duì)共計(jì)150余人次。
西安海外國(guó)慶期間推出“革命圣地聽長(zhǎng)安”“黃河奇觀夢(mèng)長(zhǎng)安”“西安烈士陵園祭掃活動(dòng)”及“陜西照金革命根據(jù)地紅色黨史培訓(xùn)活動(dòng)”等多款旅游產(chǎn)品，備受游客青睞；檸檬研學(xué)共推出“國(guó)慶特輯夜宿·童夢(mèng)創(chuàng)想家&夜宿圍樂(lè)城系列活動(dòng)”和“國(guó)慶特輯·九號(hào)宇宙火星救援行動(dòng)”兩款特色線路活動(dòng)。
西安海外商貿(mào)板部成功開拓陜西地區(qū)銀行系統(tǒng)的福利禮品團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，陜西郵儲(chǔ)銀行系統(tǒng)內(nèi)的節(jié)慶糧油產(chǎn)品均為西安海外商貿(mào)部供貨，國(guó)慶前期銷售量達(dá)到1.5萬(wàn)桶，營(yíng)業(yè)額創(chuàng)收90.3萬(wàn)元；會(huì)展中心成功接待為期三天的墨克集團(tuán)醫(yī)學(xué)研討會(huì)，共計(jì)50余人，在工作人員的細(xì)致安排下，會(huì)議如期順利完成并得到客戶的一致高度贊揚(yáng)。
西安中旅業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部節(jié)前精心準(zhǔn)備，周密部署，及時(shí)制定服務(wù)接待方案，組織召開動(dòng)員會(huì)議，確保整個(gè)接待服務(wù)秩序良好，公民度假事業(yè)部節(jié)日期間取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏的良好成效。節(jié)日期間，西安海外、西安中旅共計(jì)接待游客近4400人次。
安心入住 溫暖如“家”
多措并舉抓落實(shí)，目標(biāo)精準(zhǔn)促營(yíng)銷。本次十一黃金周，西旅股份旗下各酒店、民宿實(shí)行全員上崗制度，并著重提升服務(wù)質(zhì)量，提前做好維護(hù)設(shè)備、安全隱患排查、衛(wèi)生嚴(yán)查等各項(xiàng)接待準(zhǔn)備工作，努力為各地游客提供安全、舒適、衛(wèi)生的入住環(huán)境。切實(shí)做到讓廣大游客“放心住”，擁有賓至如歸的體驗(yàn)感。
經(jīng)公司全體員工的一致努力，西旅萬(wàn)澳酒店入住率高達(dá)74%，旗下多家酒店實(shí)現(xiàn)單日或多日滿房，OTA評(píng)分更是達(dá)到5.0分好評(píng)，位于熱門旅游景點(diǎn)大唐不夜城的大雁塔度假型“萬(wàn)澳庭院”酒店更是一房難求，平均房?jī)r(jià)超過(guò)850元。
西旅民宿一方面通過(guò)節(jié)前充分營(yíng)銷及攜程精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)客房利潤(rùn)最大化；另一方面于節(jié)前聯(lián)系周邊娛樂(lè)項(xiàng)目和當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了二次銷售。在服務(wù)質(zhì)量提升上，要求服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿意度與舒適度。前廳部積極規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，統(tǒng)一著裝、文明用語(yǔ)、掛牌上崗、微笑服務(wù)，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。
專業(yè)配送 只為放心
節(jié)日期間，西旅生態(tài)商貿(mào)供應(yīng)鏈采購(gòu)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、物流配送部緊密配合，形成配送閉環(huán)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步進(jìn)行，節(jié)日不休、配送不止。
工作人員于每日凌晨便開始進(jìn)行貨物分揀，一方面通過(guò)優(yōu)化物品擺放降低損耗；另一方面為確保菜品新鮮度，分揀時(shí)亦特別注意需冷藏的菜品及物品，全力保障從源頭到餐桌的質(zhì)量把控。隨后由配送員將最新鮮優(yōu)質(zhì)的貨品第一時(shí)間送往西旅萬(wàn)澳、勝利飯店等各大酒店，并將所有配送裝備完成清洗消毒工作，為次日的配送工作做好充足準(zhǔn)備。
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